Políticas de Reembolso

Entender as políticas de reembolso é essencial para garantir uma compra tranquila e segura, especialmente ao comprar  online. Nesta página, explicamos como funciona o processo de reembolso na Essenty, quais são os seus direitos e como proceder caso seja necessário.

Importância das Políticas de Reembolso

As políticas de reembolso protegem tanto o consumidor quanto a empresa, garantindo transparência e confiança na relação de compra. Saber suas opções pode evitar frustrações e facilitar a resolução de problemas, como produtos com defeitos ou entregas incorretas.

Regras para Reembolso na Compra de produstos

Na Essenty, o processo de reembolso segue critérios claros para assegurar a satisfação do cliente:

• Prazo para Solicitação: O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições do Produto: o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Motivos Aceitos: Produtos com defeitos, tamanho enviado errado, ou entrega de item diferente do pedido.
• Comprovação: É necessário enviar fotos do produto para análise.

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto.
3. Aguarde o retorno da equipe de atendimento, que irá confirmar os próximos passos para o envio do produto e o processamento do reembolso.

Prazo para Reembolso

Após recebimento da devolução, análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.